DOCUMENTO INFORMATIVO
Premesso che
Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno per oggetto la disciplina dell’Acquisto dei Prodotti e dei Servizi effettuati sul sito www.lafiaba.it (nel seguito, il “Portale”) nel rispetto della normativa italiana di cui al Codice Civile (artt. 1321-1469), al D.Lgs. 206/2005, al D.Lgs. 70/2003 e successive modifiche e integrazioni, nonché del D.Lgs. 26 del 2023.
Il presente Portale è la Piattaforma web dell’azienda La Fiaba di Alessia Pizzata e C. S.A.S. con sede in via Mosco, 65 – (96100) – Siracusa, P. I.V.A. 01573010897, iscritta presso il Registro delle Imprese di Siracusa, con la qualifica di Società di Persone.
Il suddetto Portale è dedicato alla vendita al dettaglio di articoli d’abbigliamento, calzature e accessori verso soggetti, in seguito denominati “Clienti” o “Consumatori”, identificati all’atto della registrazione al sito www.lafiaba.it e durante la compilazione del Modulo d’Ordine.
In linea con la propria politica di trasparenza e correttezza La Fiaba di Alessia Pizzata e C. S.A.S invita ciascun Utente a leggere quanto contenuto nel presente documento “Termini e Condizioni” ancor prima di iniziare la navigazione all’interno del Portale, poiché essi si intendono generalmente e inequivocabilmente accettati con la navigazione sul sito e/o la trasmissione di un Ordine di Acquisto.
Qualora l’Utente non intenda accettare quanto contenuto nel documento “Termini e Condizioni” o ogni altra nota informativa o dichiarazione di limitazione di responsabilità presente all’interno del Portale, è invitato a non proseguire nella navigazione né ad utilizzare alcuno dei Servizi offerti al suo interno.
Art.1 – TERMINI E CONDIZIONI DI UTILIZZO
Il presente documento “Termini e Condizioni” regola le condizioni di utilizzo del Portale e dei Servizi offerti al suo interno da parte dell’azienda La Fiaba di Alessia Pizzata e C. S.A.S. Ai fini del presente documento e in aggiunta ai termini altrove definiti, si intende per:
• Portale: la Piattaforma web www.lafiaba.it di proprietà dell’azienda La Fiaba di Alessia Pizzata e C. S.A.S sita in via Mosco, 65 – (96100) – Siracusa;
• Servizio: qualunque Servizio offerto tramite il Portale, sia esso a titolo gratuito che a pagamento;
• Venditore: l’azienda La Fiaba di Alessia Pizzata e C. S.A.S sita in via Mosco, 65 – (96100) – Siracusa, P. I.V.A. 01573010897, iscritta presso il Registro delle Imprese di Siracusa, con la qualifica di Società di Persone, con cui il Cliente conclude il Contratto di Acquisto;
• Utente: colui che naviga all’interno del Portale, sia esso un futuro Consumatore o semplice visitatore;
• Cliente: il Consumatore come di seguito definito;
• Consumatore: ai sensi dell’art. 3, comma I, lett. a) del Codice del Consumo, la persona fisica che, in relazione, all’Acquisto dei Prodotti, agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta e che utilizza la Piattaforma, a titolo personale;
• Conferma d’Ordine: avviso inviato al Consumatore a mezzo posta elettronica, con il quale si ratifica il dettaglio definitivo relativo al Contratto di Acquisto stipulato tra Venditore e Consumatore (di cui le presenti Condizioni di Vendita sono parte integrante);
• Trasportatore o Vettore: l’azienda di trasporto o il libero professionista delegato al trasporto della Merce acquistata dal Consumatore;
• Prodotti o Merce: gli articoli presenti nello shop on-line del Portale, le cui immagini sono da considerarsi puramente illustrative e non vincolanti, opportunamente descritti nelle relative Schede Prodotto e riportati nella Conferma d’Ordine;
• Servizi della Piattaforma” o solo “Servizi”: i Servizi resi dal Venditore e/o dal Gestore attraverso la Piattaforma, che consistono nella messa a disposizione degli Utenti dei Servizi informativi sui Prodotti, come da relative Schede Prodotto, Servizi di vendita, post vendita e Servizio Clienti, Servizi in caso di recesso, resi o reclami, secondo quanto previsto nelle Condizioni Generali e nelle relative Informative Consumatori;
• Prezzo: il corrispettivo contrattuale indicato nella Conferma d’Ordine, comprensivo di IVA e ogni altra eventuale imposta, nonché ove previsti costi accessori quali Trasporto;
• Procedura ADR: una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie eseguita da un organismo ADR-Alternative Dispute Resolution;
• Organismo ADR: qualsiasi organismo, a prescindere dalla sua denominazione, istituito su base permanente, che offre la risoluzione di una controversia attraverso una procedura ADR.
Art.2 – CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono le uniche applicabili e sostituiscono qualsiasi altra condizione, salvo deroga scritta. L’azienda La Fiaba di Alessia Pizzata e C. S.A.S si riserva il diritto di aggiornare, integrare e modificare (vedi art. 14) in qualsiasi momento, in tutto e in parte, quanto contenuto nel presente documento e in quelli da questo richiamato. A tal proposito è quindi obbligo del Cliente o Consumatore rileggerle prima di effettuare un Ordine sul Portale. Le modifiche saranno subito opponibili al Cliente o Consumatore a partire dalla loro diffusione e pubblicazione sul Sito e non potranno avere effetto retroattivo. L’uso continuato della Piattaforma e/o dei Servizi in seguito alla pubblicazione delle modifiche alle presenti Condizioni Generali comporterà l’accettazione di tali modifiche. La stessa conferma dell’Ordine di Acquisto da parte del Cliente o Consumatore vale come accettazione, senza riserva alcuna, delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Le modalità di Trattamento dei Dati Personali (Privacy) sono elencate nella relativa sezione e sono da ritenersi anch’esse parte integrante del presente Contratto.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono applicate ai Clienti o Consumatori che effettuano acquisti attraverso il Sito www.lafiaba.it.
Art.3 – OGGETTO DEL SERVIZIO DI VENDITA
Il Venditore mediante il Portale offre principalmente un Servizio di vendita on line di articoli d’abbigliamento, calzature e accessori di vari partners commerciali che condividono i medesimi principi de La Fiaba.
Le presenti Condizioni di Vendita regolano l’offerta, l’inoltro e l’accettazione di Ordini d’Acquisto di Prodotti tra i Clienti e il Venditore tramite il Sito (“Condizioni di Vendita”).
Le presenti Condizioni di Vendita non regolano invece la fornitura di Servizi o la vendita di Prodotti da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano presenti sul Sito tramite eventuali link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di inoltrare Ordini di Acquisto di Prodotti e/o Servizi da soggetti diversi dal Venditore, il Cliente è invitato a verificare le loro Condizioni di Vendita. Il Venditore, infatti, non è responsabile della fornitura di Servizi da parte di terzi soggetti diversi dal Venditore o della conclusione di operazioni di commercio elettronico tra gli Utenti e soggetti terzi.
Tutte le informazioni relative ai singoli Prodotti posti in vendita all’interno del Portale sono riportate nelle rispettive Schede Prodotto. Tuttavia, le illustrazioni, e qualsiasi altra informazione disponibile devono intendersi come informazioni di carattere generale. Le immagini e i colori dei Prodotti offerti in vendita potrebbero infatti non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato. Resta inteso pertanto che, ferme le indicazioni relative all’etichetta e fatto salvo il diritto di recesso, il Cliente non potrà avanzare alcuna eccezione nei confronti del Venditore, nel caso in cui il Prodotto consegnato non dovesse coincidere con l’immagine del Prodotto riportata sul Sito quanto a colori/forma/dimensioni. Il Venditore si riserva infatti il diritto di modificare in ogni momento la confezione del Prodotto.
Il Venditore pone la massima attenzione all’aderenza di quanto descritto e presentato sul Sito rispetto a quanto riportato sull’etichetta presente sulle confezioni dei Prodotti. In ogni caso si sottolinea che, ove si riscontrino differenze, faranno sempre fede l’etichetta e le indicazioni d’uso del Prodotto fornite dal produttore.
Art.4 – CONTRATTO DI ACQUISTO
Prima di procedere all’Acquisto dei Prodotti, tramite trasmissione del Modulo d’Ordine per via telematica, è obbligo del Consumatore leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita e l’Informativa sulla Privacy.
Qualora il Consumatore, dopo aver visionato l’elenco dei Prodotti disponibili all’interno dello shop, voglia effettuare l’Acquisto deve inviare il Modulo d’Ordine in formato elettronico attenendosi a tutte le procedure previste nel Portale. Nello specifico, il Consumatore dovrà: selezionare e aggiungere i Prodotti al carrello assicurandosi di compilare correttamente il Modulo d’Ordine con i dati di spedizione e fatturazione; scegliere, tra le opzioni disponibili, la modalità di pagamento; procedere alla definitiva conferma dell’Ordine di Acquisto.
Il Contratto di Acquisto tra La Fiaba di Alessia Pizzata e C. S.A.S e il Consumatore si intende definitivamente concluso con l’accettazione dello stesso da parte del Venditore. Tale accettazione viene comunicata al Consumatore attraverso un’e-mail di conferma dell’Ordine contenente: il numero d’Ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati e il prezzo complessivo (comprensivo di tutte le tasse e/o imposte applicabili).
Il Consumatore, ricevuta l’e-mail di conferma, dovrà verificare l’esattezza dell’ordinativo emesso e qualora riscontri degli errori potrà annullarlo inviando una mail a info@lafiaba.it entro il limite massimo di due ore dal ricevimento della stessa. Trascorso tale termine l’Ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche.
L’azienda La Fiaba di Alessia Pizzata e C. S.A.S ha facoltà, a propria discrezione, di conservare copia degli Ordini ricevuti nella propria banca dati, per il tempo necessario all’evasione degli Ordini e comunque nei termini di legge.
Il Venditore non sarà responsabile di qualunque eventuale lesione dei diritti di proprietà intellettuale, diritto d’autore, disegno registrato, marchio o altro diritto di terzi, causata dal Consumatore.
L’Acquisto dei Prodotti non comporta in capo al Consumatore, in alcun caso, cessione da parte del Venditore o dei produttori, di alcun diritto riconducibile a marchi o qualsiasi altro segno o indicazione distintiva del Prodotto acquistato.
4.1 RESPONSABILITA’ DEL VENDITORE
A conclusione del Contratto di Vendita, il Venditore prenderà in carico il corrispondente Ordine d’Acquisto. In generale, tutti i Prodotti presenti nel Portale sono da considerarsi immediatamente disponibili. Tuttavia, il Venditore non potrà in nessun caso essere ritenuto responsabile per la temporanea indisponibilità di uno o più Prodotti. Lo stesso, nel caso in cui uno o più Prodotti non risultassero disponibili, ha l’obbligo di inviare tempestiva comunicazione via e-mail al Consumatore il quale, entro le successive 24 ore, avrà facoltà di confermare o annullare la spedizione degli eventuali ulteriori Prodotti disponibili. Trascorso tale termine l’invio del Modulo d’Ordine da parte del Consumatore vale come accettazione anche di un’eventuale consegna parziale, limitata ai Prodotti disponibili nell’ambito di quelli ordinati, nonché come rinuncia a richiedere a tale titolo risarcimenti e/o indennizzi. Qualora il Consumatore avesse già provveduto al pagamento dell’Ordine completo, il Venditore provvederà a rimborsare la quota corrispondente ai Prodotti non disponibili secondo quanto previsto dall’art. 4.3 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Fermo restando quanto sopra, l’obbligo di consegna del Prodotto da parte dell’azienda è subordinato al previo pagamento dell’Ordine da parte del Consumatore.
Al fine di garantire il miglior servizio possibile, il Venditore si impegna a consegnare gli Acquisti entro 5 giorni dal giorno della spedizione, sempre secondo le tempistiche del Vettore per la zona di destinazione. I termini, tuttavia, sono puramente indicativi e non costituiscono condizione essenziale né termine perentorio del Contratto concluso. In nessun caso, pertanto, il Consumatore potrà risolvere il Contratto qualora la consegna avvenga in data diversa da quella indicata nella Conferma d’Ordine.
4.2 RESPONSABILITA’ DEL CONSUMATORE
Il Consumatore dichiara di essere maggiorenne e di possedere la capacità giuridica necessaria per la sottoscrizione di un Contratto avente forza di legge tra le parti. Lo stesso si assume la responsabilità della veridicità e della correttezza dei dati personali inseriti e rilasciati al Venditore in fase di registrazione al Portale e di invio del Modulo d’Ordine in formato elettronico. Il Venditore potrà non dare corso a Ordini di Acquisto inoltrati dal Consumatore qualora i dati forniti da quest’ultimo risultino incompleti o non corretti. In questi casi il Venditore provvederà, a mezzo posta elettronica, a informare il Consumatore della mancata conclusione del Contratto, indicando i motivi per i quali lo stesso non è considerato valido.
Resta inteso che qualsiasi danno/ritardo/disagio riferibile e/o imputabile alla non correttezza e/o non veridicità dei dati personali inseriti al momento della registrazione e/o successivamente modificati non potrà in nessun caso essere addebitato al Venditore. Il Consumatore ha l’obbligo di accertarsi del prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo Modulo d’Ordine.
Con la trasmissione del Modulo d’Ordine, il Consumatore accetta incondizionatamente e si impegna a osservare, nei rapporti con il Venditore, le presenti Condizioni Generali di Vendita.
4.3 CANCELLAZIONE ORDINE E RIMBORSO
Il Consumatore può decidere di cancellare, in parte o in toto, un Ordine finchè esso non sia stato già spedito. A tal proposito è necessario che il Consumatore invii una e-mail al Venditore nel più breve tempo possibile e comunque non oltre le due ore dalla Conferma d’Ordine. Quanto già pagato dal Consumatore in fase di Conferma d’Ordine sarà oggetto di rimborso dal Venditore nel minor tempo possibile, e comunque non oltre quattordici giorni dalla richiesta di annullamento ricevuta dal Venditore o, in caso di annullamento parziale, quattordici giorni dal giorno in cui il Consumatore abbia ricevuto la consegna dei Prodotti non annullati. Il Venditore procederà al rimborso utilizzando ove possibile lo stesso canale di pagamento con cui è stato effettuato l’Ordine. Indipendentemente dalla corrispondenza tra il destinatario indicato nel Modulo d’Ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il l’Acquisto dei Prodotti, il rimborso verrà sempre erogato dal Venditore a favore di quest’ultimo.
Ogni richiesta di annullamento ricevuta dal Venditore, ad Ordine già spedito, sarà da ritenersi non applicabile. Non è inoltre prevista la modifica di un Ordine già pervenuto al Venditore; sarà quindi necessario procedere ad annullare l’Ordine già effettuato prima di procedere con uno nuovo.
Art.5 – RECESSO
Conformemente alle disposizioni legali in vigore, il Consumatore ha il diritto di esercitare il recesso dall’Acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro il termine di quattordici giorni decorrenti dalla data di ricezione dei Prodotti (artt. 52 e seguenti D.lgs. 206/2005).
Per esercitare il diritto di recesso il Consumatore è tenuto a informare il Venditore della decisione di recedere tramite una dichiarazione esplicita inviata a info@lafiaba.it
Il Consumatore è pregato di rispedire la Merce al Venditore con spedizione a suo carico, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro quattordici giorni conteggiati dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se il Consumatore rispedisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.
Il Consumatore è pregato di inserire all’interno del pacco una copia del documento di consegna ricevuto.
I rimborsi spettanti, indipendentemente dalla corrispondenza tra il destinatario indicato nel Modulo d’Ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per l’Acquisto dei Prodotti, verranno sempre erogati dal Venditore a favore di quest’ultimo.
Il Venditore si riserva di procedere al rimborso entro i quattordici giorni successivi al ricevimento della Merce resa, per poterne valutare lo stato e le condizioni. La Merce oggetto di reso che risulti danneggiata o usata in toto o in parte in modo diverso e ulteriore rispetto a quanto strettamente necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche ed il funzionamento sarà rimborsata previa detrazione della diminuzione del valore conseguente al danneggiamento o comunque al cattivo utilizzo. Il rimborso è escluso quando la diminuzione di valore è totale.
Diversamente, il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore senza indebito ritardo. Il Venditore non è tenuto a rimborsare eventuali costi supplementari se il Consumatore abbia scelto espressamente un tipo di consegna diverso da quello meno costoso offerto dal Venditore.
Il diritto di recesso è in ogni caso escluso in relazione a:
• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati
• Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
Art.6 – POLITICA DEI PREZZI
Tutti i prezzi indicati nel Portale sono espressi in euro (€) e sono comprensivi di IVA e di ogni eventuale altra imposta. Il Venditore si riserva di apportare in qualsiasi momento, e senza preavviso di alcun tipo, variazioni ai prezzi di vendita o di introdurre offerte speciali.
Sono previsti costi di spedizione pari a euro dieci per gli Acquisti fino ad euro centocinquanta. Tuttavia, le spese di spedizione possono subire variazioni in relazione al quantitativo di Merce ordinata. Per gli Acquisti di importo pari o superiore ad euro centocinquanta i costi di spedizione sono gratuiti. In quest’ultimo caso, tuttavia, ai fini del raggiungimento della soglia prevista per la spedizione gratuita non concorrono gli importi dei Prodotti in sconto.
Art.7 – MODALITA’ DI PAGAMENTO
Il Consumatore può effettuare il pagamento dell’Ordine e delle relative spese di consegna mediante bonifico bancario, carte di credito/debito e Paypal. Tramite Paypal il Sito permette altresì al Consumatore di scegliere la dilazione del pagamento in tre comode rate e senza interessi. Il pagamento del prezzo di Acquisto è dovuto al momento dell’Ordine. La spedizione della Merce avverrà solo dopo che l’Acquirente avrà provveduto al pagamento della somma dovuta, con le modalità indicate nel Portale e qui riportate e solo previo ricevimento dell’importo. Per velocizzare i tempi di evasione dell’Ordine il Consumatore può inviare la distinta del bonifico effettuato, via e-mail all’indirizzo info@lafiaba.it.
Tutte le informazioni di carattere fiscale e bancario saranno utilizzate dal Venditore al solo fine di completare le procedure relative all’Acquisto, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle forze di polizia la commissione di frodi, di qualsiasi tipo e genere nel Portale www.lafiaba.it.
Art.8 – ELABORAZIONE, TRASPORTO E CONSEGNA ORDINE
Gli Ordini pervenuti vengono gestiti ed evasi durante l’orario lavorativo. Gli articoli ordinati vengono di norma spediti entro ventiquattro ore (24h) dalla ricezione del pagamento. Gli Ordini effettuati entro la giornata di sabato verranno evasi il lunedì successivo. Il tempo di consegna stimato è mediamente di cinque giorni lavorativi dalla data di spedizione (ad esclusione di destinazioni periferiche e CAP disagiati che potrebbero richiedere dei tempi maggiori). Durante il mese di dicembre le consegne potrebbero richiedere alcuni giorni in più rispetto al previsto. Il Venditore non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad esso.
I Prodotti ordinati vengono consegnati tramite Vettore all’indirizzo specificato dal Consumatore al momento della compilazione del Modulo d’Ordine. Il Venditore non consegnerà in nessun caso a destinatari e destinazioni diversi da quelli indicati dal Consumatore nel suddetto Modulo in fase di Acquisto. Qualora il Consumatore si rifiuti di ricevere o, per qualsiasi ragione, non riceva la consegna del Prodotto in conformità a quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, tutti i rischi connessi alla perdita ovvero al danneggiamento dei Prodotti saranno a suo esclusivo carico. In ogni caso il prezzo corrisposto per l’Ordine non sarà restituito. In fase di ricezione spetta al Consumatore verificare le condizioni del pacco ricevuto, l’integrità dell’imballaggio e il numero dei Prodotti ricevuti, specificando nel modulo di consegna eventuali anomalie e, in tal caso, accettando il pacco “con riserva”. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda altresì al Consumatore di darne pronta comunicazione all’indirizzo mail del Venditore. Resta ferma l’applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità, secondo quanto previsto nell’Informativa per i Consumatori e che il Consumatore dichiara espressamente di avere letto ed accettato.
Il Cliente prende atto che il ritiro del Prodotto è un suo preciso obbligo derivante dal Contratto di Acquisto.
Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di spedizione indicati nella Conferma d’Ordine, il Consumatore, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, può invitare il Venditore a effettuare la consegna entro un Termine Supplementare adeguato. Se tale Termine Supplementare scade senza che i Prodotti gli siano stati consegnati, il Consumatore è legittimato a risolvere il Contratto salvo il diritto al risarcimento del danno. Il Consumatore non è gravato dell’onere di concedere al Venditore il Termine Supplementare ex art. 61, co. III, Codice del Consumo se a) il Venditore si è espressamente rifiutato di consegnare i Prodotti; b) il rispetto del termine di consegna indicato durante il procedimento di Acquisto e nella Conferma d’Ordine deve considerarsi essenziale, tenuto conto di tutte le circostanze che hanno accompagnato la conclusione del Contratto; c) il Consumatore ha informato il Venditore, prima della conclusione del Contratto, che la consegna entro o a una data determinata è essenziale (“Casi esclusi”). In tali casi il Consumatore, se non riceve i Prodotti nel termine di consegna indicato durante il procedimento di Acquisto e nella Conferma d’Ordine, è legittimato a risolvere immediatamente il Contratto, salvo il diritto al risarcimento del danno.
L’indicazione del Termine Supplementare, la comunicazione di Risoluzione del Contratto o di Risoluzione del Contratto nei “Casi esclusi” ex art. 61 Codice del Consumo dovrà essere comunicata dal Consumatore al Venditore all’indirizzo e-mail dello stesso.
Nel caso di Risoluzione del Contratto o di Risoluzione nei “Casi esclusi”, il Venditore rimborserà al Consumatore l’Importo Totale Dovuto senza indebito ritardo. Il rimborso avverrà con le modalità che seguono.
In tutti i casi in cui è dovuto al Consumatore un rimborso l’importo dello stesso sarà comunicato al Consumatore per e-mail. Esso sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore per l’Acquisto. Eventuali ritardi possono dipendere dalla soluzione di pagamento utilizzata.
Art.9 –GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA’
I Prodotti venduti sulla Piattaforma accessibile al Sito sono coperti, per i Consumatori, dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e per vizi occulti che si manifestino entro due anni da tale consegna. Il Cliente potrà richiedere l’intervento in garanzia entro due mesi dalla scoperta del vizio, inviando una e-mail al Venditore o contattandolo telefonicamente al numero 0931 1987195. Il Consumatore dovrà specificare la motivazione “garanzia per Prodotto non conforme” e indicare il codice Ordine e le ragioni del reclamo. Il Venditore si riserva la possibilità di richiedere immagini/foto/video al fine di verificare preventivamente le condizioni del Prodotto. Il Venditore si riserva altresì il diritto di chiedere al Consumatore di allegare, alla richiesta di usufruire della Garanzia legale di conformità, la Conferma Ordine e/o il DDT ovvero altro documento che provi la data di effettuazione dell’Acquisto e la data di consegna.
La Garanzia legale di conformità opera come segue.
In presenza di un vizio di conformità del Prodotto il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità, o a ricevere una riduzione proporzionale del prezzo, o alla risoluzione del Contratto.
Ripristino della conformità: Ai fini del ripristino della conformità del Prodotto il Consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, purché il rimedio prescelto non sia impossibile o, rispetto al rimedio alternativo, non imponga al Venditore costi sproporzionati.
In quest’ultimo caso Il Venditore può rifiutarsi di rendere conformi i Prodotti.
La riparazione o la sostituzione sono effettuate:
a) senza spese; b) entro un congruo periodo di tempo dal momento in cui il Venditore è stato informato dal Consumatore del difetto di conformità; e c) senza notevoli inconvenienti per il Consumatore, tenuto conto della natura del Prodotto e dello scopo per il quale il Consumatore ha acquistato il Prodotto.
Qualora si debba rimediare al difetto di conformità mediante riparazione o sostituzione dei Prodotti, il Consumatore deve metterli a disposizione del Venditore. Il Venditore riprende i Prodotti sostituiti a proprie spese.
Il Consumatore non è tenuto a pagare per il normale uso del Prodotto sostituito nel periodo precedente la sostituzione.
Riduzione proporzionale del prezzo: Il Consumatore ha diritto ad una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del Contratto di vendita ai sensi dell’art.135-quater del Codice del Consumo nel caso in cui:
a) il Venditore non ha effettuato la riparazione o la sostituzione ove possibile oppure ha rifiutato di rendere conformi i Prodotti;
b) si manifesta un difetto di conformità, nonostante il tentativo del Venditore di ripristinare la conformità del Prodotto;
c) il difetto di conformità è talmente grave da giustificare l’immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto di vendita; oppure
d) il Venditore ha dichiarato o risulta chiaramente dalle circostanze, che non procederà al ripristino della conformità del Prodotto entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il Consumatore.
La riduzione del prezzo è proporzionale alla diminuzione di valore del Prodotto ricevuto dal Consumatore rispetto al valore che avrebbe avuto se fosse stato conforme.
Risoluzione del Contratto: Il Consumatore non ha il diritto di risolvere il Contratto se il difetto di conformità è solo di lieve entità. L’onere della prova della lieve entità del difetto è a carico del Venditore.
Il Consumatore esercita il diritto alla risoluzione del Contratto di vendita mediante una dichiarazione diretta all’indirizzo e-mail del Venditore contenente la manifestazione di volontà di risolvere il Contratto di vendita.
Se il difetto di conformità riguarda solo alcuni dei Prodotti consegnati il Consumatore può risolvere il Contratto limitatamente ai Prodotti non conformi e a quelli acquistati insieme ad essi, qualora non sia ragionevolmente presumibile la sussistenza di un interesse del Consumatore a trattenere i Prodotti non affetti da vizi.
Se il Consumatore risolve interamente il Contratto di vendita o lo fa limitatamente ad alcuni dei Prodotti consegnati:
a) il Consumatore restituisce il Prodotto al Venditore, a spese di quest’ultimo;
b) il Venditore rimborsa al Consumatore il prezzo pagato per il Prodotto al ricevimento dello stesso o delle prove fornite dal Consumatore in ordine al fatto di aver restituito o spedito il Prodotto.
Il Consumatore può rifiutarsi di eseguire il pagamento di qualsiasi parte di prezzo fino a quando il Venditore non abbia adempiuto agli obblighi previsti per assicurargli la garanzia.
Esclusioni: fatto salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile e impregiudicati i diritti irrinunciabili dei Consumatori, il Venditore non è responsabile o obbligato a risarcire danni indiretti, immateriali o collaterali.
Sono esclusi dal campo di applicazione della Garanzia di conformità dei Prodotti eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità del Cliente ovvero da un uso del Prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso e/o a quanto previsto nelle istruzioni d’uso del Prodotto e nei casi in cui conservi i Prodotti in luoghi non adeguati o esposti a intemperie e sporco.
Garanzie convenzionali: i Prodotti possono essere coperti da una Garanzia Convenzionale fornita dal produttore degli stessi. Tale Garanzia Convenzionale dovrà essere attivata seguendo le istruzioni presenti nella documentazione del produttore medesimo, solitamente in accompagnamento al Prodotto. I contenuti, i limiti, i rimedi e l’estensione territoriale della Garanzia Convenzionale sono disciplinati dalla relativa documentazione.
Il Venditore non risponde di tale garanzia.
La Garanzia Convenzionale non sostituisce o esclude la Garanzia Legale.
Art.10 – SERVIZIO CLIENTI
Il Cliente può contattare il Venditore per informazioni e/o assistenza facendo riferimento ai canali ufficiali riportati all’interno del Portale alla sezione “Contatti” o mediante apposito form presente nella medesima sezione del Portale.
Art.11 – PRIVACY E COOKIE POLICY
Si rimanda alle sezioni Privacy Policy e Cookie Policy presenti all’interno del Portale. Accedendo al Portale e cliccando su apposito pulsante “accetta” e/o utilizzando i Servizi del Portale stesso, l’Utente dichiara di avere letto ed accetta di essere vincolato oltre che al rispetto delle presenti Condizioni Generali anche alle Informative per i Consumatori, quali l’Informativa Privacy e la Cookie Policy.
Art.12 – LEGGE APPLICABILE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dal D. Lgs 206/2005 relativo alla protezione dei consumatori in materia di Contratti a distanza e dal D. Lgs 9.4.2003, n. 70, in attuazione della Direttiva Europea sul Commercio Elettronico n. 2001/31/CE, unitamente a qualunque altra legge e regolamento applicabile, la “Legge Applicabile”.
Art.13 – FORO COMPETENTE
Ai sensi di legge, per le controversie insorte in relazione alle presenti Condizioni Generali di Vendita, all’interpretazione, esecuzione, inadempimento o risoluzione del Contratto, sarà competente, ai sensi dell’art.66-bis del Codice del Consumo, il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore se questo è ubicato in territorio italiano, e relativi organi di media conciliazione, così come disposto dalla Legge Applicabile. Il Venditore informa altresì il Cliente che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei Consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Tramite la piattaforma ODR l’Utente Consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.
Art.14 – MODIFICHE, INTEGRAZIONI E AGGIORNAMENTI
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggette a modifiche, integrazioni e aggiornamenti anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi. Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione delle stesse nel Portale.
Art.15 – CLAUSOLA DI SALVAGUARDIA
Nell’ipotesi in cui fosse nulla, per qualsiasi ragione, una delle clausole delle presenti Condizioni Generali, questo non comprometterà in nessun caso la validità e il rispetto delle altre disposizioni presenti nelle medesime Condizioni Generali.
Aggiornato al 12 settembre 2024